日前，河南省旅游局公布今年第三季度旅游投诉情况，新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业，其中龙门石窟是今年第二次上榜。  省旅游局发布的第三季度旅游投诉情况分析显示，全省共立案处理旅游投诉200件，其中“12301网络投诉平台”转办113件，直接受理87件，现已结案193件，7件正在办理之中，结案率为96.5%。接受旅游者咨询5200余人次，直接挽回旅游者经济损失100579元，无较大旅游服务质量投诉。 从投诉总量看，第三季度投诉200件，比去年同期增加29件，同比增加17%。从被投诉对象看，投诉旅行社80件，占投诉总量的40%，同比减少3.75%；投诉景区119件，占投诉总量的59.5%，同比增加35.2%；投诉星级酒店1件，占投诉总量的0.5%，同比增加100%。 从接到的119件景区投诉看，景区被投诉的主要问题为：景区疏导分流不及时，造成拥堵；少数景区安全措施不到位，对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隐患；少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，文明用语有待规范；部分景区停车场缺乏管理，秩序混乱，造成堵车现象频发，且存在乱收费现象；部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位。 被投诉最多的新乡万仙山景区，位于辉县市西北部太行山腹地，郭亮村是景区的主要组成部分之一，挂壁公路也是其特色，而这些也正是游客投诉的主要原因。 11月6日，记者从省旅游局获悉，省旅游局发布《扫除一起万仙山景区涉旅黑恶势力的情况通报》（以下简称通报） 通报中称，近日，针对游客反映强烈的万仙山景区周边村民私拉营运、无序经营、欺客宰客等问题线索，省旅游局先后两次成立暗访组赴该景区进行暗访，并与辉县市旅游警察大队、沙窑派出所等单位密切协同，在辉县市公安机关的统一协调指挥下，在盘上战区各单位的强力配合下，深挖细查该起危害社会治安稳定、影响景区经营秩序、侵害村民和游客利益的违法犯罪线索罪证。经过连续一个半月的缜密摸排、艰苦取证，终于查清以雷某某为首的家族式欺行霸市犯罪团伙及其2015年以来在万仙山景区南坪村商业街多次恐吓、威胁其他经营商户甚至殴打他人的基本犯罪事实。 2018年11月2日，辉县市开展收网行动，一举将该团伙3名主要成员网获。目前，该3名犯罪嫌疑人己被悉数刑事拘留，该团伙涉案罪行正在进一步审理当中。（编辑 袁敏） |
