互联网传播时代，外出旅游，第一件事就是查看景区评价。在一定程度上，游客的反馈反映了景区在某些方面的不足。前不久，人民日报社《民生周刊》杂志社大数据通过技术抓取国内热度前100个山岳景区，通过相应算法计算出景区的好（差）评率。  在好评榜前10名中，河南省仅有平顶山的尧山风景区上榜。而在差评榜单前十名中，信阳的西九华山和鹤壁的云梦山都光荣上榜了。在某评论平台上，西九华山的200个评论中，有40个都是低分评价，主要原因则是服务差。而云梦山的384个评论中，低分占到了92个，主要原因则是景区规划不到位。  其实，服务差和景区规划不到位不仅仅是这两家景区存在的问题，这是河南很多景区的通病。 首先，在服务差方面，主要包含了售票人员态度差，门票上面有的一些项目在未告知的情况下不开放，旅游淡季为了降低成本而拉长小交通间隔时间，景区设施存在年久失修的情况，等等。 不难理解，景区运营是重投入，现在很多景区都处于亏损状态，所以，如何降低成本才是景区目前考虑的。但同时，也给游客造成了不好的体验。 在硬件设施方面，很多都是一次性投入，但是中间还需要维修保养、定期检查，以防在安全方面给游客造成影响，这是一笔不小的投入。  如果将一些维修保养的时间拉长，或者是降低频次，能够有效降低在各项费用上的支出。不过，设施服务差也给游客带来了不好的体验，许昌曹丞相府内的一些人物像上面已经落了一层灰尘，很多设施也已经锈迹斑斑，不少游客对此进行吐槽，但是，景区并没有意识到。 在软性服务方面，主要指的是景区工作人员提供的服务，之所以会出现景区工作人员服务态度差等情况，主要跟景区用人制度有关。很多自然景观所处地都比较偏远，由于在开发的过程中，占了当地村里的地。为了补偿这些村民，景区不仅会对这些村民免费开放，还会聘用这些村民到景区工作。 由于受教育程度有限，并且在潜意识中认为这些游客来一次就不会再来了，所以就很容易出现怠慢、侥幸心理，服务态度不端正甚至言辞激烈的行为。这也与景区制定的用人制度、培训制度有关，为了节省开支，很多工作人员没有经过相关培训，就上岗了，并且，对于员工管制，也没有明确的奖惩制度，员工自然得过且过，当一天和尚撞一天钟。  其次，景区规划不到位的问题，想必很多游客在旅游的过程中都遇到过。景区规划不仅仅是景区大门有多好看，路线有多畅通。更重要的是整个景区规划，让游客看了是否会感觉很舒适，在游览的过程中，能否时不时地让人有眼前一亮的感觉，这才是整个景区规划的高明之处所在。 但是，在实际情况中，很多景区在规划的时候，恨不得一下子把所有景点都突出来。当没有着重点的时候，很多游客会出现视觉疲劳，觉得整个景区太过于臃肿。 当然，比较明显的一点就是，大门离景点较远，因此，经常被消费者诟病。比如，龙门石窟现在的大门离里面能够观赏到的第一个景点之间就有很长的一段距离，有时候就不得不乘坐景区内的小交通。但是，这种被逼着乘坐小交通跟自己自愿乘坐小交通，完全是两种感觉。  相信很多景区管理者都能够看到景区存在的这些问题，但是，为什么不及时进行修正呢？成本或许是其中一个很重要的原因。其实，在互联网比较发达的时代，最好的营销不是投放多少广告，而是游客的口口相传。 我们从河南清明上河园以及宝泉的财报中可以看出，每年在营销方面的费用多达百万，想必其他景区也是有过之而无不及。如果把这些费用拿出来一部分用作景区服务，使服务水平再提升一个档次，游客会更乐意宣传该景区，也更有利于景区的可持续性发展。 并且，景区自我宣传与游客自发宣传的作用是不一样的，人们似乎更容易相信后者。他们衡量旅游景区的好坏，已经从单一的山水景观向着景观、服务、设施等多纬度发展了，如何协调其中的关系，使得收益最大化，才是景区在互联网时代需要考虑的。
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