“最终解释权”不是商家的“免责金牌”

秋风习习

    　　洛阳网11月15日讯 “最终解释权归本店所有”这样的霸王条款，您一定不会陌生，它几乎成了商家的“免责金牌”。本月13日，国家工商总局公布的《合同违法行为监督处理办法》（以下简称《办法》）正式实施，叫停“最终解释权归商家所有”一类的“霸王条款”，并制定了相应的处罚措施。
健身遭遇“霸王条款”
　　今年4月，市民商女士在西工区一健身房办了一张次卡。按照约定，商女士一年内可到该健身房健身10次，且如果商女士带朋友来，朋友也可用该卡消费，一个人按消费一次计算。
　　本月初，商女士带着一名好友到该健身房健身。没想到，健身房的工作人员却告诉商女士，次卡的使用规则已经改了，现在只能本人使用，如果她的朋友也想健身，必须额外付费。说着，工作人员指着健身卡上“最终解释权归本店所有”的字样，让商女士看。
　　本想和工作人员理论一番的商女士，看到这一行字，顿时有哑巴吃黄连之感。她觉得很不公平，难道就凭这么一句话，商家就能随意更改本已约定的服务内容吗？
《办法》让“最终解释权”寿终正寝
　　对于商女士的遭遇，我市工商局12315投诉举报中心的工作人员说，该健身房侵犯了消费者的合法权益，其行为已经违法。《办法》第9条明确规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款。
　　据该工作人员介绍，在《办法》实施之前，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条就已经对这种霸王条款作了相应的规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　　“新办法中关于‘解释权’的规定，可以看作是对《消费者权益保护法》第24条的延伸。它不但规定得更加具体，而且还有了相应的惩罚措施。它为规范合同签订、维护消费者权益提供了强有力的保障。”该工作人员说。
　　按照规定，对于违反《办法》的商家，工商部门将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额3倍以下但最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；涉嫌犯罪的，将移交司法机关处理。
看到“最终解释权”，多问为什么
　　该工作人员提醒消费者，虽然《办法》已经实施，但商家不一定会立刻遵守，霸王条款在一定时间内可能会继续存在。
　　据介绍，商家每次使用“最终解释权归本店所有”这句话时，都是想利用这个“免死金牌”来隐瞒一些对消费者不利的信息。因此，当看到这句话时，消费者们得留个心眼，不妨多问几个为什么。
　　“比如，大家可以问商家解释权具体指什么，除了明确列出的服务项目，还有哪些需要注意的地方没有标出等。”他说。（见习记者 马菁华）