“电话预约挂号”看病，没有预想的热

卡卡195

    　　洛阳网11月17日讯 拨个电话，就能提前一周预约专家看病——11月10日，我省118114电话预约挂号服务平台正式启动，涵盖省内69家医疗机构的5119名专家。目前，我市共有7家医疗机构参与，分别是市中心医院、市妇女儿童医疗保健中心、河科大第一附属医院、河科大第二附属医院、河科大第三附属医院、市第一人民医院和市第五人民医院。
截止今日，该系统已经正式启动一周。这项新举措给患者就医带来了哪些便利？还有什么需要改进的地方？带着这些问题，记者对“电话预约挂号”看病进行了体验。
亲身体验：预约挂号看病很顺利
　　按照规定，电话预约挂号实行一周预约制，患者可按照医院公布的专家出诊时间提前一周进行预约，当天不预约。
　　16日10时许，记者拨通了预约电话118114，预约了11月17日9时-10时之间，河科大二附院呼吸科的专家号。
　　工作人员详细记录了真实姓名、身份证号码、联系电话和家庭住址等内容后，告诉记者“预约挂号已经成功”，并告知了详细的取号时间和地点。
　　今日9时30分，记者携带本人身份证，按照预约时间来到河科大二附院专门设立的预约挂号窗口，表示自己是通过电话预约的方式前来就诊。工作人员在电脑系统上查看预约挂号订单号码，确认了记者的身份信息，收取4.5元挂号费。随后，记者来到预约好的呼吸科专家门诊，整个过程不超过5分钟。
“传统挂号”仍是主流，知道“预约挂号”的不多
　　“电话预约挂号”方便快捷，可是在采访中记者发现，采取这种挂号方式就诊的患者并不多。
　　河科大二附院的普通挂号窗口前患者排起了长队，而挂着“电话预约专用”牌子的窗口前只有一名患者。（如图）该院门诊部主任白燕介绍，根据电脑系统显示，最近一周时间里通过118114预约挂号的患者屈指可数，很多患者仍习惯“排队挂号”的传统就诊方式。
　　我市其余6家医院也有类似的情况。记者从一名118114电话接线员处了解到，患者通过电话预约的大多为郑州市的各大省级医院，其他地市患者预约本地医院的则比较少。
原因一：患者对“电话预约挂号”缺乏了解
　　“因为宣传力度不够，很多市民还习惯用各个医院公布的挂号预约电话。”市中心医院相关负责人说，该院2003年就开通了预约挂号电话63892222，并同时提供健康咨询服务，根据电脑统计数据显示，平均每个月通过这种方式预约专家就诊的市民有70人次，在该院月门诊量中占有一定比例。同样，河科大二附院的15515385799预约挂号电话，几乎每天都有患者拨打。
　　“全省预约专家？不知道。”昨日，排队等候就诊的患者刘女士表示，自己从来没有听说过，只要拨打一个电话就可以预约全省69家三级医院的专家门诊。
原因二：“电话预约挂号”操作程序有些麻烦
　　拨通预约挂号电话118114，根据语音提示按“9”号键，选择“电话预约挂号”，接入等待人工服务；接通后，向客服人员提供就诊基本资料和挂号需求——这是电话预约挂号服务的整个流程。不过，有市民反映，正是因为耗费时间过长，使他们失去了耐心。
　　预约挂号时，记者也有此体验：人工服务往往需要数次选择“继续等待”。“一次又一次，还要按时间收取市话费，浪费的都是钱啊，干脆不等了。”市民马先生说。
　　另外，部分老年患者表示，向接线员描述病情并选择专家“感觉怪怪的，还不如直接到医院找大夫方便”。
原因三：我市医疗资源相对丰富
与许多大城市相比，洛阳市医疗资源相对丰富，患者平时去医院现场挂号并不是十分困难。因此在一定程度上，市民对“电话预约挂号”的需求并不是十分迫切。
　　据了解，市中心医院平均每天接诊量近千人次，且患者大多挂的是专家号。即便如此，患者不用预约，当天基本上也能看完病。“大城市出现的‘一号难求’情况，在洛阳并不存在。”该医院相关负责人说。
预约挂号将成为一种趋势
　　河科大二附院院长杨建庄认为，通过电话、网络等手段预约挂号就诊，不仅能够合理调配人员，提高问诊效率，还可以错开医院里常见的高峰期患者“排长龙”现象，必将成为未来发展的方向。
　　据介绍，目前以上7家医院每天约为电话预约挂号者提供30%的专家号源。“医院会定期向社会公布每位专家的姓名、坐诊时间、专业和预约给号数量等，非常方便。”杨建庄说。
想打电话预约挂号，请看温馨提醒
　　按照规定，电话预约挂号采取实名制，不提供完整信息者不接受预约。这是为了避免“炒号”等不良行为，因此请您一定要提供各项真实有效的信息。
　　其次，电话预约挂号实行一周预约制，预约人可按专家出诊时间预约一周内专家号，当天专家不预约。时间为周一至周日上午8：30-11：30，下午2：00-5：00，晚间和法定节假日不开通。需要注意的是，如果您打算预约明天的专家号，最迟也要在今天14时30分之前完成。
取号时间为上午8：00-10：30，下午2：00-4：30，预约人如果“失约”，会被视为违约并记入信用“黑名单”。违约3次以上者，半年内不能再进行电话预约挂号。因此，如果您因故不能按时就诊，请在该专家出诊前一天的17时之前拨打118114取消预约。（记者 李岚 通讯员 范海岚）