聆听是心灵沟通的钥匙

Rrisky

    一晃到现在的岗位工作已经十年了，不但脸上新添了很多皱纹和白发，性格也改变了很多。懂得了一些书本上没有的人生哲理，学会了宽容和细心，拥有了更多的爱心。
我属于那种外向型性格，脾气急躁，爱发脾气，但宣泄以后就风平浪静了。可到了老干部处，每天面对的都是年过古稀或耄耋的老人，阴晴不定，不知道你哪句话说的他不高兴了，轻则或被斥责，重则会被骂得狗血喷头。
刚开始，每每与老干部有不同的意见，或是和他们发生了冲突，我也会毫不客气的与他们理论和争辩，常常是弄得面红耳赤不欢而散。每次在工作中收到了委屈，我回到家里，气的连饭都吃不下，内心十分郁闷，也多次萌生了换个工作岗位的念头。但很多次找到领导调换工作，都因种种原因而未达到目的。无奈之下，只好安下心来，走过了一段由被动适应到主动适应的漫长过程，其中苦辣酸甜，真的是一言难尽。
随着从事老干部工作时间的推移，我也从中学到了一些工作经验和处事艺术，也和那些老干部结下了深厚的友谊。学会了聆听，在聆听中不断成长，与老同志之间架起了一条沟通的桥梁。
时间长了，我完全习惯了老干部到我办公室来发牢骚、说怪话、骂祖宗。特别是老干部处和退管会合并以后，人数增加了很多，五千多人的大队人马，三教九流什么样的人都有，更是让我从中得到了启发，受到了教育，磨练了品性。慢慢的，不管是那位老同志过来，也不论自己是否高兴，我都能耐心的聆听着他们的述说，偶尔还询问的更详细些。其实，那些老年人，找到你诉苦，更多的是一种情感的宣泄，而无需什么大的帮助。常常是牢骚发完了，问题也没了；或是说了很多怪话，再由你解释一下，消除了他们的误会或理解的偏差，也就消气走人了。个别无理取闹，不讲道理的人，占来访人员的比重少之又少。只要你能按政策办事，据理力争，不给对方任何口实和空子可钻，他们也就无可奈何了。
唠叨、多疑、固执、心理承受能力偏差，是老年人的共性，这也是一种生理衰老的典型特征。他们对很多人观念更新慢，总爱持怀疑的观点看问题，在很方面理解上就会有偏差，出现异议和想法也在所难免。假如你与他较真，或是呛着他说，他就会火冒三丈，甚至和你大动干戈；但你为其斟上一杯清茶，能静静地聆听他细细倾诉，不时再把自己的想法与之交流。甚至委屈点，在不违背原则的情况下，对他们对说些恭维的话，让他们感觉你很尊重他、理解他、支持他，就会对你有一种亲近感，彼此的距离拉近了，交流起来就会容易很多，发生冲突的可能性也就减低到了最低。
尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，我们能为此做出些点滴贡献和牺牲，不但义不容辞，更在情理之中。能静下心来，聆听那些年过花甲老者的唠叨，确实需要一点耐心和毅力，也需要一种品德的修养，更需要一种忘我的意境。很多时候，我也被一些老者弄得心烦意乱，但看着他们老态龙钟的身影，想想自己年迈的双亲，内心就会找到了一种平衡，心态也会平和了很多。
端坐在老者的对面，专心致志地聆听着老人的唠叨，听他们讲述自己曾经的辉煌，或是苦难的经历，既是一种对他们的尊重，也是对他们昨日成就的一种认同。在聆听中感悟岁月的变迁，品味人生的滋味，追寻往日的痕迹，俯视人世的沧桑，实属求之不得。有点麻烦的就是一定会占用你很多时间，时常会影响你的工作和休息。但要是细细的想一想，自己也会有老的一天，也会变成和那些老人一样絮絮叨叨，爱钻牛角尖，爱发脾气，爱耍性子，就什么想法都云消雾散了。唯一能做的就是恭恭敬敬，如孝敬自己的父母一样对待每一位来办事的老人；放下架子，像对待邻里一样对待与你有接触的每一位老人；像自愿者一样，不计较个人得失，不要任何报酬，无条件的帮助那些需要帮扶的老人；
面对一个古稀或耄耋的老人，就如打开知识的宝库，总是会有吸引你的章节，总会给你一些启迪和收获，总会掌握一些鲜为人知的故事。有如此的益处，不好好把握，岂不是浪费了宝贵的资源？
放下架子，多点耐心，学会聆听，是做人一种毅力的修行，也是尊重老年人的最基本守则。连这一点都不肯去做，或是不愿意去做，表面文章做的再好，也难以取信于人，做好他们的工作，也只能是天方夜谭。