专家暗访不达标 新豪迈酒店被“摘星”

卡卡195

    　　洛阳网12月8日讯 今日，记者从市旅游局获悉，为了进一步提高全市星级饭店的管理水平和服务质量，市旅游局于日前邀请郑州大学旅游管理学院有关专家对我市39家星级饭店进行了集中暗访调查。根据暗访结果，4家饭店被暂时收回星级饭店标志牌，1家饭店被取消星级饭店资格。
　　据了解，今年7月，市旅游局、市旅游饭店业协会和市星级饭店评定委员会专门邀请郑州大学旅游管理学院的有关专家，对我市星级饭店进行了集中暗访调查。
在近两个月的时间中，专家暗访组以普通游客的身份深入我市39家星级饭店进行访查，包括6家四星级饭店、1家待评四星饭店和32家三星级饭店。访查重点包括星级饭店的设施设备维修保养与清洁卫生、必要的服务项目、服务质量及员工要求等。
　　由于员工服务意识不强、服务细节不规范、服务项目不完备、卫生不达标、设施设备老化和外包部门管理不到位等原因，市区的中汇大酒店、军安大酒店，伊川县的伊龙国际大酒店和孟津县的孟津宾馆被认定为不达标，市旅游局、市旅游饭店业协会和市星级饭店评定委员会决定暂时收回这4家饭店的星级饭店标志牌，待其提升服务质量后，再根据相应星级重新发放标志牌。另外，在暗访结果中，新安县的新豪迈酒店得分最低，被取消星级饭店资格。（记者 戚帅华）