服务作风转变体现在“一分钟”

卡卡195

在宾馆退房时，您是否会因为服务员要检查房间而感觉耽误时间？近日，洛阳友谊宾馆简化了退房前这一程序，想顾客之所想，为顾客节省时间。
　　据友谊宾馆副总经理马梦浩介绍，为最大限度地方便顾客，友谊宾馆从4月1日起实行“一分钟退房”制度。“一分钟退房”，是指在顾客退房过程中，取消了退房前服务员要到房间检查物品的程序，使顾客退房等待时间缩短至一分钟以内。
　　马梦浩说，目前，宾馆在顾客退房前检查房内物品在我市乃至全国都是一种行规，目的是为了监督检查房内物品是否污损、丢失，同时对房内的消费品进行清点。他认为，业界的这种做法，虽然有利于减少宾馆的损失，降低宾馆的成本，但会浪费顾客的时间。“顾客退房时，一般等待服务员检查的时间在3分钟左右，如果是早上退房 高峰期，等待的时间会更长。”另外，这样的做法，会让顾客觉得自己不被尊重，不被信任。
　　鉴于以上原因，友谊宾馆从今年牡丹文化节开幕后就开始实行“一分钟退房”。马梦浩说，实行“一分钟退房”后，原来退房排队的情况不存在了。虽然这样做有一些弊端，比如有些顾客的物品遗忘在宾馆，宾馆方面不能及时发现，会耽误告知顾客或把物品归还顾客，而且，宾馆有时会损失一些物品。“不过，作为一家四星级宾馆，应该充分考虑顾客的感受，为顾客服务好，让顾客满意，才是最关键的。”马梦浩说。（洛阳日报报业集团全媒体见习记者 李小勇）