我在基层做信访

心月无痕

孟津县会盟镇信访办主任 王延芳


王延芳，2009年服从镇党委、政府安排，任孟津县会盟镇政府信访办主任，一干就是8年多。自走上信访工作岗位，他就立志尽自己所能，想老百姓心中之所想，解老百姓之所难，把信访问题当成自己家的事，他从未向镇党委、政府提出过在信访工作中的苦和困难，使会盟镇信访工作一步一步从全县最落后镇到连续排名一类镇。他本人曾连续多次被评为“优秀共产党员”、“先进工作者”、“优秀信访干部”等荣誉称号，被信访群众亲切地称为“老王”。
8年前踏前会盟镇信访办办公室的门那个一刻，首会盟镇信访办办公环境的脏乱差让老王吃了一惊，硬件设施不完备，20个村信访档案资料整理不规范，工作制度不健全。他把自己关在办公室一星期，昼夜不停歇，把每个信访人档案熟练地记在心里，并把每个村信访资料归档整理，更新了信访宣传版面。向镇里打报告申请配备电脑、打印机、办公桌椅，镇领导看到老王认真的工作态度，迅速拨付了资金。他把全镇信访突出问题进行全面摸底，经过排查摸底把全镇信访老户、群众反映强烈的突出信访问题、特定利益群体、逐个进行重新调查情况，并将全镇信访问题向镇信访领导小组进行汇报，提出了会盟镇信访工作意见，制定了会盟镇信访工作整改方案。
会盟镇信访老户，最长的上访时间长达40年，诉求过高、缠访闹访是常事，影响全镇各项工作顺利开展，为化解信访老户，老王经常深入其他们的家中，了解他们生产生活、关心他们的家庭情况。比如会盟镇老城村王某，2005年与邻居宅基纠纷引起双方打架，派出所处理后认为处理不公，开始上访。为解决王某信访诉求，老王多次深入到王某家中，与王某谈心拉家常，了解王某急待解决的问题和面临的困难后，为王某家协调盖起了房子，为拉土平整了院子。后王某又反映房子漏雨问题，老王没有反感，又协调为其房子上加盖了石棉瓦。王某及其丈夫常年有病，家庭生活非常困难，老王多次帮助其申请信访救助，解决其生活困难。通过定期对王某谈心和家访，表达信访干部关爱，解决了王某一系列问题，稳定了王某思想情绪。
老王边工作边学习，镇一级信访工作处在最基层，直接面对老百姓，要熟练掌握党的各项方针政策和办理流程，老王在工作中不断学习涉及群众利益的政策法规，比如土地承包法、宅基地办理程序和政策、农村低保政策、危房改造政策、计划生育政策等等都记在心中，有群众到信访办反映问题，能给群众现场解释，使群众少跑腿少走弯路。2017年3月我镇老城村庞某，到镇信访办反映儿子精神病，夫妇二人年事已高，有残疾证，家庭生活十分困难，要求为其子办理“五保”。老王接到庞某反映的问题后，立即深入到其家中，进行座谈了解情况，经了解庞孟吾夫妇二人大儿子，52岁，未婚，精神分裂症，精神四级残疾，生活不能自理，现住洛阳市精神卫生中心；二儿子， 48岁，未婚；三儿子，户口迁嵩县入户女方家；四儿子，39岁，打零工， 2014年因意外腿部受伤致残后，丧失劳动力，受伤治疗共花费十万余元。面对极度困难的家庭和充满期望的二位老人，老王感到肩上的担子无比沉重，他走在回镇的路上在想，群众有困难找政府，我就是政府，我代表的是会盟镇人民政府，会盟的老百姓有困难就是我的事，我要帮助二位老人面临的困境。他迅速向镇信访领导小组汇报了庞某的家庭情况后，帮助其申请了信访救助金。逢年过节，老王最牵挂的就是两位老人，时常送去面粉、油和现金等救助慰问物资。二位老人拉着老王的手，含着眼泪说：“没想到我家的一点小事，你就这么重视，我们像结了一门好亲戚一样，党的干部真好！”
老王在接待群众时，做的最多的是，一句请坐、一杯热茶、一张笑脸、一句走好。到信访办反映问题的群众，情绪激动一肚子怨气，他不厌其烦认真听取来访人诉求，使来访群众有种到家的感觉。对来访人反映政策方面的问题能当场答复的决不让跑二次，对反映问题复杂的难以解决的向来访人承诺限期答复和解决，来访人离开时，又以笑脸相送。他8年来办理的信访事项无数件，无一件发生信访人再次投诉事件，得到基层群众的好评。
王延芳主任在信访业务方面也是一把好手，从案件办理、各种资料收齐、归档到卷宗整理，做到规范统一；涉及群众利益的工程项目提前介入，做好信访评估工作，到群众中征求群众意见，改进工作方法，全镇重大项目在实施过程中，无群体性上访事件发生；在网上信访方面，利用信访网独立开展工作，把群众反映的诉求及时录入河南省信访系统，按照网上信访要求，经过受理、告知、办理、答复、发布等要求，网上办理信访事项，并能利用河南省信访系统分析某个时期信访较为突出问题，做到科学分析信访工作中存在问题。
经过王延芳主任不懈的努力，会盟镇信访工作由8年前落后乡镇到今天一类乡镇。付出总有收获，他先后获得 “优秀共产党员”、“先进工作者”、“优秀信访干部”等20多项荣誉，2017年被全县推荐参加“全国信访先进工作者”评选。他的兢兢业业工作，默默奉献付出，确保了会盟镇社会大局稳定，为会盟经济发展作出了贡献，成为全县信访干部心目中的一面旗帜。