我在基层做信访 心系群众万千事，和风细雨解民忧

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心系群众万千事，和风细雨解民忧
--汝阳县信访干部刘万星同志的事迹材料

刘万星，男，汉族，中共党员，大专文化，公务员，1968年12月出生，汝阳内埠人。1990年7月到汝阳县蔡店乡工作，2010年11月被借调到汝阳县信访局工作。2013年2月至今，一直从事群众来访接待工作。

他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，保持着一名共产党员忠诚为民、无私奉献、公平公正的优秀品质，心系群众万千事，和风细雨解民忧，用自己的真情、奉献和忠诚诠释着最美的定义。

做信访工作，一定要用耐心、细致的工作方法去化解群众心中的疙瘩，怀着一颗感恩的心、带着感情做群众工作，甘当党委政府的“减压阀”，百姓的“出气筒，把群众的问题当成“自家事”办实办好。为了给每一个诉求群众一个满意的说法，工作中他总是经常告诫自己，“别着急，着急只能让事情更糟糕。”要耐心倾听群众的诉求，找出问题的症结，矛盾的焦点，再用你真情和智慧说服群众。四年多来，在县委信访工作领导小组的领导下，他把每个信访件，每个群众诉求处理的井井有条，有时还跟踪了解，直到问题真正得到落实，群众满意之后，这才放心。有位七十多岁的老人事后跑了十多里路出于感激的说：“你把我多年的心结打开了，我就是想看看你这张脸。”
他全家五口人，上有85岁的母亲，妻子下岗，偶尔打点零工，两个儿子外出打工，已到结婚年龄，全家靠他一人工资生活，家中十分困难。他小时候患有脊髓灰质炎落下后遗症，2008年患上血脂稠，高血压达110-200，仅吃了15副中药，到2014年冬至日上午星期一上班到信访局门口时突然右手五指僵硬，到县医院检查发现脑梗塞，耿大夫开药连检查费共花费1400多元，问他住院否，时间是上午11点多，他看没啥大问题，就说回去吧，下午就到单位上班了。之后连吃了半年药。但到了2015年10月25日，又发生了第二次脑梗塞，住了半月院，花费7000多元，出医保报销外，自付2500多元。