「洛龙区信访局」「我在基层做信访」洛龙区张喜梅：全心全意为群众 千方百 ...

两两，相守。

张喜梅副局长热心接待来访群众
洛龙区信访局副局长张喜梅从事信访工作12年来，她那踏实肯干、默默奉献、一心扑在工作上的老黄牛精神和乐观向上、热心真诚、坦荡豁达的人格魅力，在信访系统竖起了一面标杆。对于一些上访群众尤其是困难群众来说，张局长的耐心、细心、贴心、知心和关心，更加让她们津津乐道，念念不忘。
善于沟通，勤于充电，争先创优

多年来，她秉持为党和政府分忧、为群众解难的坚定信念，注重加强政治理论学习，不断更新自己的知识结构，拓宽工作思路，提高科学判断形势，准确把握大局，驾驭复杂局面，创造性开展工作的能力。尤其是通过“群众路线教育实践活动”、“三严三实”学习教育、“两学一做”学习教育，不断提升政治理论素质，进一步筑牢理想信念，增强党性观念，提升宗旨意识、公仆意识。她常说“要干好信访工作，服务好群众，必须熟谙中央大政方针，并且要与时俱进，更新思想观念”。为此，她对国家的信访新规和省市信访工作的一些新举措及时跟进，认真学习，并结合实际付诸实践。2016年有群众反映土地承包问题，她从《中华人民共和国土地承包法》有关规定及最高人民法院的解释给予解答，信访人心服口服。
在日常工作中，她和善亲切善于沟通和大家打成一片，通过主动与领导沟通，及时了解信访工作的要求和部署，积极配合领导搞好工作协调；通过主动与班子其她成员谈心，达到互相了解、互相支持，营造团结协作的氛围；通过主动与局里其她同志沟通，了解她们的思想动态和工作状况，给予关心和帮助。注重于信访群众沟通，面对情绪激动，嚎啕大哭，大声谩骂的群众，耐心做工作，经常使哭着到信访局的群众笑着回去，使暴跳如雷的群众心平气和的道歉发脾气不对，骂人更不对。她经常说，信访局就是群众之家，气了消消气，累了歇歇脚，渴了喝口水。
爱岗敬业，恪尽职守，服务群众

面对号称“天下第一难”、“机关工作第一烦”的信访工作，张喜梅没有畏难情绪，更多的是对工作的热情和执着。对于本职工作和领导交办的临时任务，她始终坚持高标准、高质量、不折不扣地完成。坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则。把群众当家人，把群众反映的事当家事，帮助群众解决合理诉求。把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”，防止矛盾激化、问题上交、人员上行。2012年6月到北京接访，右脚踝扭伤，经过医院固定，就回到了工作岗位。群众都说脚伤的这么厉害还来上班，她说为了给群众服好务、为了你们的事能尽快解决苦点累点没什么。她说“不让工作任务因我延误，不让失误差错因我发生，不让信访群众因我冷落，不让单位形象因我影响”。群众的呼声就是命令，群众是否满意是检验工作的标准。从事信访工作以来，星期天很少休息，按时上下班都成了奢望，有时需要提早上班，经常推迟下班时间，但她从没怨言，面对群众的泪水，她感到责任重大压力山大，为了尽快解决群众的合理诉求，她不惜加班加点出力流汗。2012年12月一天下午走在下班路上接到电话，有人围堵医院大门，要求立刻赶到现场，她二话没说就到了事发地点。经了解，因医疗纠纷，医院没人出面，家属情绪激动将医院大门围堵。经过一夜的协调，双方达成一致意见。又是一个不眠之夜。信访工作虽然又苦又累，但化解一起矛盾就有成就感，群众满意苦点累点也值。
坚持原则，廉洁自律，化解矛盾

她带头学习党风廉政建设有关文件规定，及时认真学习中央及省、市各级领导的重要讲话精神，做到学有所悟、学有所用，牢固树立正确的人生观、价值观，增强立党为公、执政为民的服务意识和公仆意识。在日常工作和生活中，她注意身体力行，以身作则，模范遵守党纪党规和国家法律法规，严格执行《廉政准则》和中纪委及省、市、区纪委关于廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励。作为一名信访干部，她时刻牢记党的宗旨，坚持把“做官先做人，万事民为先”作为自己工作的准则。平时工作中，注意自己的言行，自觉抵制各种诱惑，自觉接受组织和群众的监督。她十分重视信访积案化解工作，把大部分时间和精力都倾注在了分析案情、研究化解措施上。按照“三到位一处理”（合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难救助到位，违法信访行为依法处理）和“五个一”（一案一个牵头责任单位、一名县级包案领导，一个工作专班，一套化解方案，一本工作台账）的要求，集中开展信访积案化解攻坚工作，实现到期案件均按时限要求办结录入。她非常重视信访老户化解工作，2017年2月底以来，在全区全面开展了信访老户集中清理化解“百日攻坚战”活动，对74名3年以上信访老户和个访重点人员，均实行县级领导包案，因案施策、逐个化解。
张喜梅同志对工作高度负责的态度和热情执着的作风，赢得了干部群众一片赞誉，从她身上体现出的老黄牛精神和钉子精神，激励带动了一大批信访干部，撸起袖子加油干。近年来，先后多次荣获信访工作先进个人、优秀共产党员等荣誉称号。