消费积分被清零 消费者辛苦积攒全白费

和谐被和谐

    如今许多商场、超市都会鼓励消费者办理消费积分卡，当卡中积分累积到一定程度时，便可以用积分兑换特定奖品。然而，近日有消费者反映，一些商家在不通知消费者的情况下，便将消费卡中积分清零，让消费者辛苦积攒的成果变成一场空。
市民反映：卡上积分突然被清零
“商家不通知我便将消费卡内的积分清零，简直太霸道了。”市民杨女士说，2009年5月，自己在市区一家商场办理了消费积分卡。商家告诉杨女士，超市会不定期开展积分兑换奖品活动，消费者可根据卡内积分数额换取不同等级奖品。令杨女士没想到的是，11月3日，她到超市查询积分兑换奖品时，却被商家告知，其积分卡内的3000多积分已在10月底被清零。杨女士对此很气愤，她认为商家这种做法根本是在欺骗消费者。
市民肖先生在一家超市办理积分卡，为了多给卡内积分，只要能在该超市内买到的商品就尽量在那里购买。好不容易卡内积攒了2700分，谁知前两天到该超市想要参加积分兑奖活动时，却发现卡内积分已被清零。超市的工作人员告诉肖先生，超市每年对消费者卡内积分清零一次，一般会在店内海报上刊登积分兑奖和清零截至时间，但不会直接通知消费者。
记者调查：不少商家设有积分清零时限
　　记者在走访中发现，不少商家对消费者积分清零设有截止日期，且清零时间各不相同。
　　中州路上一家百货商场的工作人员说，在本商场内办理会员消费积分卡，每年11月15日清零一次，在此时间之前可兑换11月1日之前的会员卡内积分。
　　辽宁路附近一家百货商场的工作人员说，商场的会员积分卡清零时间为每年的12月31日，积分兑换奖品为1500分起兑，届时可能由电信运营商发送短信通知，但考虑到有些消费者收不到短信，消费者最好留意店内海报通知。
商家说法：客户众多难免有疏漏
　　某商场客户服务部负责人程女士说，如今许多商场、超市都为消费者办理消费积分卡，然而随着客户基数越来越大，商家不可能在积分清零前对每个消费者通知到人，多数时候只能采取在店内张贴积分兑奖海报或群发短信的方法进行告知。因此，也难免会有部分消费者因没有接到通知而错过兑换时间。
　　程女士说，商家为消费者办理消费积分卡，主要目的是以此来刺激消费者的消费热情。一些商家在消费者办卡时不告知消费者积分清零时间，或者在办卡条款中写上“积分兑换及清零时间详见店内通知”，如此一来，消费者的积分卡何时兑奖，何时清零，就由商家说了算。
律师意见：事先告知合理不告知侵权
　  律师张超说，商家应事先告知消费者会员卡积分规则和积分清零截止时间。如果商家在消费者累积积分时已明确告知消费者积分兑换及清零截止期限，则商家做法就是合理的。若消费者在明知积分兑换截止时间却没有去兑换奖品，则视为消费者自动放弃兑奖权利。
　　张超说，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，经营者不得以通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。也就是说，若商家在没有通知消费者本人的情况下即对消费者卡内积分清零，这样做就涉嫌损害消费者的合法权益，消费者可向消协或工商部门投诉。（记者 王蕾）