洛阳天恒装饰致客户书

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                                 致客户书

尊敬的业主朋友们：

   当您打开我们公司网页之时，请顺便带走天恒公司全体员工对您的衷心感谢和真挚问候！

您也许知道天恒装饰连续几年在洛阳装饰公司名列前茅，也许知道天恒的回头客多，今天也许您会了解之前不知道的天恒。

   回想２００４年天恒装饰公司成立之初，在面临市场空白、人才短缺的局面下，也曾像目前很多装饰公司一样，想方设法找客户，为了签单夜不能寐、殚心竭虑；也曾经因为没有业务支撑而几近停业。但是，天恒人知道一个道理，市场相信的是本本分分的企业，装修做的是良心工程，靠一时的投机取巧企业是没有未来的。因此，天恒在立业之初就制定了一个永恒不变的经营宗旨：宁可企业关门，也不做亏心事；宁可流失客户，也不降质趋势；宁可企业吃亏，也不推责客户。在这样的信念下，天恒人创造了自开业起一直客户零投诉的行业奇迹。

　　十年磨一剑，在几代天恒人的努力之下，天恒这颗幼弱的小苗逐渐焕发出了无限生机与活力。特别是自2011年以来，洛阳天恒装饰的前期铺垫得到了客户涌泉般的回馈。持续不断的回头客给予了天恒持续发展的无尽动力。这几年天恒得到了很多很多的荣誉和奖励，但是天恒最大最大的收获是得到了服务过客户的充分认可和称赞。

天恒装饰创造了洛阳装饰界的很多不可思议：唯一没有市场部、没有业务员的中大型装饰公司；唯一不做广告但限量接单的装饰公司；唯一没有负面新闻的老牌装饰公司；唯一坚持进行团队设计、主题方案评议的装饰公司；05年首家引入水电路施工光盘的装饰公司；首家将《工程施工手册》和《监理工作手册》引入家装施工管理体系的装饰公司；唯一明码标价的装饰公司；……。

很多人觉得不可思议，天恒装饰怎么能够从名不见经传的小公司成为洛阳装饰公司效仿和追赶的目标？天恒的经营策略也许很笨，不拉业务、不做广告、不卖材料、不打折扣，但是天恒可以自豪的说，正是由于这种笨，才真正的赢得了客户。正是由于天恒十余年来只认字“客户”，才得到了客户的高度认可；正是由于天恒十余年来专心只做一件事情，也才能够把事情做得比较不错。

天恒装饰公司经理闫斌义先生，1994年学士学位毕业后，又于2001年攻读了首都经贸学院MBA硕士，在装饰行业属于绝对的高知阶层，独有的视野和务实的作风，造就了洛阳天恒装饰公司特有的企业魅力。在天恒装饰如此成功的今天，闫经理不忘保持着少有的冷静和清醒。他认为，装饰行业有其特殊性，自始至终全靠人去跟客户提供相应服务，装饰行业属于劳动密集型，具有不可复制性，不像一般的生产企业只要机器多运转，就能增加产量。他从管理学的角度仔细核算了装饰企业最佳运营服务配比，将设计师、施工工人、工程监理、客户服务等相关人员有机整合，既保证客户的服务标准，又能最大程度地充分发挥工作人员的有效精力、积极性 、创造性。限量接单是为了确保签约客户的服务水准，不盲目扩大规模是为了确保公司管理体系的顺畅、高效，确保客户的满意率。

天恒的冷静还在于，不像一般的装饰公司去卖主材。很多材料经销商多次找到公司，希望公司能够经销他们的主材。闫经理始终认为，装饰公司的本职工作就是把设计做好，把基础装修项目做精，把服务做上去。全面的设计方案出台之后，客户完全可以根据自己的实际情况，到广袤的建材市场选购合适的主材，既能有广阔的挑选余地，又能最大程度享受实惠的价格。用闫经理的话说，如果我们做主材，即使我们再开一个10000平方的店面，我们也不可能比建材市场更全，而且我们从经销商手中拿货，价格高出一截不说，还没有专业的售后服务保障，这种二传手生意我们宁可不做，我们要想方设法把我们的主业真正做精做细。闫经理非常期望，如果3D打印技术能够成熟，他一定愿意积极尝试，为家庭装修客户提供更加美满的服务。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！在前进的道路上，天恒装饰公司会始终致力于“让客户获得更多满意”，始终坚持“好口碑成就大品牌”的经营理念，戒骄戒躁，争做百年老店，希望能够服务好每一个家庭！

洛阳天恒装饰设计装修联系电话：13525416963

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