1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,旺旺/电话/QQ等销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;任职资格:1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握,.主动了解客户需求,掌握沟通技巧,工作时间:08:30-12:00;14:00-18:30 qq695868328 |