部分业主不交费小区无法供暖 收费难困扰物业公司

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    　　洛阳网11月7日讯   今日立冬，阳光明媚，距离供暖的日子也越来越近了。家有暖气的市民正在交纳今冬采暖费，并接受试水等供暖前的准备。有了暖气的市民希望今冬暖气的“质量”能更好，而那些还没有暖气的市民，在寒冬来临前，则期盼他们能早日用上暖气。
　 “收费难”，物业公司颇感头疼
　　部分市民用不上暖气的原因有很多，有的是因为所居住的小区没有暖气管道，有的小区暖气管道已安好，但因小区的入住率太低，物业公司因采暖费、基本用热费、物业费等费用收不上来，多方亏损而拒绝供暖……
　　我们从市发改委价格管理科获悉，在入住率低的情况下，为保证已入住居民能正常使用暖气，政府相关部门特下发文件，规定在已供暖的小区，空置房屋需交纳基本用热费，而这部分费用物业公司却很难收上来。
　　之前本网报道的新区“中心湖小区”就是因为收不到基本用热费而无法供暖的，“收费难”问题，同样存在于我市其他小区。在采暖季到来前，这成了让许多物业公司头疼的问题。
　　为催交，采取多项收费措施
　　为了解决“收费难”的问题，洛阳泰康物业有限公司制定出了几项措施。据该公司一名负责人介绍，他们将分三步解决“收费难”的问题，并调查业主们的供暖需求：
　　第一步：电话催交。他们将以打电话或发信息的方式，向业主催交费用；
　　第二步：上门服务。考虑到部分业主因为工作忙没有时间前来交费，该公司会派员工到业主所在的工作单位上门服务；
　　第三步：法律手段。如果上门服务也不行，就不得不用法律手段迫其交费了。
　　这位负责人说，这种方式，可用于催交物业费、采暖费和基本用热费。该物业公司从此事中也了解到，物业公司不但要服务业主，更需要管理小区，只有管理好了小区，才能让各项工作有条不紊地进行，才能让业主安居乐业。
　　对此，该小区的业主持赞同意见：“收费是物业公司的责任，物业公司赶紧收费，早日给我们供暖，这才是最重要的！”业主马先生、于先生说。
　　诉诸法律，是最不愿看到的
　　除了这家物业公司，记者还到市内其余几家物业公司进行了采访，看他们是怎么解决“收费难”问题的。
　　涧西区南昌路某小区一位不愿透露姓名的物业经理说，他所在的小区，居民目前的入住率为50%，尽管还未遇到供暖难题，但他们也遭遇过“收费难”的问题。
　　一般情况下，该物业公司会先将小区的各种收费项目列出，贴在小区里公示，让小区业主掏“明白钱”；若有人有意见，或不想交费，该物业公司的工作人员就会上门给业主们做思想工作，为其详细解答疑问；如果仍然解决不了问题，他们就请出小区业主委员会的相关人员出面调解，直至问题成功解决。
　　“大部分业主是很讲道理的，只要我们尽心、尽责，他们都会理解。但尽管如此，仍会有些业主以各种理由拒不交费，遇到这样的业主，我们只能先垫付相关费用，以保证已入住的业主能采暖，再诉诸法律，收回这部分欠款。”这位经理说，物业公司和业主之间应该亲如家人，如果到了不得不诉诸法律的地步，是大家最不愿看到的。
　　业主们，多站在对方的角度想想
　　“物业公司得想办法将费用收上来，其余没有入住的业主也该为我们想想，主动交费。不管怎样，物业公司、开发商都应该想办法为小区供暖。”新区“中心湖小区”、普照湖滨苑小区的业主们特别希望今冬能用上暖气。
　　若想早日供暖，确实需要没有入住的业主积极配合物业公司的相关工作。物业费、采暖费、基本用热费、停车费等费用，是您在入住小区时应考虑到的费用，如同您进商店购物必须付款一样。
　　如果小区里的大部分业主交纳了相关费用，却因部分业主未交费而导致不能供暖，未交费的业主是否有些自私？反过来说，如果小区的入住率实在太低，已入住的业主要求供暖，让其余大部分业主交纳基本用热费，是不是也有点儿说不过去？已入住的业主与未入住的业主，多站在对方的角度想一想，是否能相互理解、体谅？
　　尽管采暖费、基本用热费等不像水电费一样，你若不交，也不会被“停止入住”，但作为小区的一员，主动交纳相关费用是每一位业主应尽的义务。
　　有关供暖，律师释法
　　未入住的房屋是否应交纳物业费？
　　河南森合律师事务所石克俭律师说，根据《物业管理条列》第67条规定，业主只要领取了钥匙，就应该交纳物业管理费。但根据实际情况，部分物业服务企业对未入住的业主实行了优惠政策，减免了部分物业管理费。
　　物业公司可以起诉拒交费业主吗？
　　石克俭律师说，只要物业公司已进驻小区，便开始对整个小区进行管理、提供服务。如果物业服务企业受其他单位委托收费，物业服务企业可依据与委托单位、业主签订的相关关合同，向法院起诉拒交物业费、采暖费、基本用热费等合同约定费用的业主。若个别业主尚未签订合同，也可根据其与业主委员会签订的相关合同，向法院起诉。
　　“问暖热线”，代市民“问暖”
　　采暖费是否能分期交纳？
　　家住西工区耶赐城小区的马先生是一名普通工人，他说冬天能采暖是一件很幸福的事情，但每年一次性交纳全部采暖费，对他来说有些困难。他想知道，为了缓解经济压力，采暖费是否可以分期交纳（例如2个月交一次费）？
　　多收的采暖费能退吗？
　　市民王先生住在西工区御博城小区，他们小区去年多收的暖气费一直没有退，今年还能退吗？另外，采暖费的交纳和退还能否更人性化，更规范些？能否能像交水、电费一样，让人交的更明白？
　　独立供暖想改成市政供暖
　　市民周女士来电说，涧西区河洛世家小区已经独立供暖3年了，但每年供暖时，暖气都时断时续，而且室温也经常不达标。她想知道，他们小区能否改成市政供暖？
■特别提示
　　另外，本网开通“问暖热线”以来，还有一部分市民寻求技术支持，如处理个别暖气片不热、管道漏水、室温不达标等。为此，我们联系了有相关资质和维修经验的市祺祥暖通公司，有需要者可打电话13373772097联系该公司，该公司愿意提供免费上门维修服务（如需材料，用户自理）。（记者 冯莹雅 实习生 蒲祖沅）