寒冬已来，零售业如何修炼”内功”?

3D都香涂涂识字

据不完全统计，国内百货业中实现两位数净利润增长的公司屈指可数，同时零售企业亏损的数目却明显增多，北京、上海等零售百货业的下滑尤其严重。

电子商务的冲击、购物中心优质的体验以及大卖场、社区超市细分领域的竞争，都给百货业造成了沉重的竞争压力，对传统百货有着可替代威胁的竞争对手已经太多。当传统商业单一的购物功能不能满足现代人的消费需求时，功能更丰富、业态更齐全的购物场所开始受到消费者的青睐。

现在年轻人的消费习惯与上一代人已有所差别，从物质层面的需求转向了精神层面的需求，消费需求决定了业态，这个改变逼着零售业也不得不改变，这是市场化的正常规律。

零售业的出路在何方？

零售业的布局也让“首富”王健林很头疼。万达集团明确表示，未来将会减少零售业态的占比，早在2015年前，万达就已经把72个广场二楼业态调整完毕，增加生活类业态占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等，使万达广场业态更丰富，黏度更高。对于零售业来说，万达的“去服饰化”，也是在强调体验经济发展后，万达在零售业态中的一个更细分化的战略转型。

除万达外，购物中心去服饰化的例子也有不少。比如近年开业的凯德Mall、爱琴海购物中心等纷纷加大餐饮业态比例，降低零售尤其是服饰类零售。深圳商业地产巨头宝能有关负责人也向记者透露，今年宝能商业将推出7大购物中心，其传统零售占比仅为20%～30%，体验业态占比70%，跨界商业、移动互联网技术将大面积应用。

“未来体验式消费将成为人们的主要消费方式，购物中心不仅满足传统意义上购物的基本需求，而且更加强调体验、互动、情感的交流等”，华润五彩城管理中心总经理祝林介绍，五彩城二期引入了CGV影院、室内商业真冰场、1.3万平方米的沃尔玛购物广场及300多家时尚品牌等，以满足消费客群的情感需求。

“面对新局面，或者说困境，我们的出路在哪里。我认为百货业出路就是要坚定不移地走出一条购物中心化的新型百货业道路。”当代商城董事长金玉华认为，“这其中最核心、最本质的问题就是提升客流。如果解决了客流下降的问题，就可能改善交易次数，就可能改善我们对供应商的话语权，增加对消费者的影响力。”

它真能成为零售业的一支兴奋剂？

对于依赖零售业驱动经济增长的香港而言，更是毁灭性的打击，今年前7个月，香港零售销售额较2015年同期减少了10%，珠宝和名表销售额减少了22%。但是对于处于寒冬期的香港零售业来说，一股暖流吹了进来。

有香港某商场负责人表示，自《口袋妖怪GO》热潮掀起后，商场客流明显飈升10%，整体消费气氛高涨，当中以餐饮店最旺，普遍生意额上升5%至8%，并估计热潮将会持续一段时间。

新鸿基发展董事冯秀炎在接受香港媒体采访表示，旗下商场观塘APM商场不仅在场内已装置Lure Module(小精灵诱饵 )，增强吸引精灵聚集；更特别设精灵训练员驻场，为顾客提供精灵秘籍、罕有精灵出没提示、安全指引及健康贴士等。她估计，过去十日左右，商场客流已较暑假平日飈升10%。冯秀炎称，商场客流上升，刺激场内消费气氛飈升，尤以餐饮生意最明显，普遍升5%至8%;商场内的手机充电装置亦成热潮产品，销情普遍升5%至10%。智通财经早前报道，信和置业(00083)也在旗下商场引入捉精灵概念，借热潮带旺商场人流。

一款游戏APP引发的热潮

  《口袋妖怪GO》是由任天堂、Pokémon公司和谷歌的Niantic Labs公司联合制作开发的现实增强（AR）宠物养成对战类RPG手游。该作于2016年7月7日在澳大利亚新西兰区域首发，登陆Android和iPhone平台，首发于App Store和Google Play。

    《口袋妖怪GO》是一款对现实世界中出现的宝可梦进行探索捕捉、战斗以及交换的游戏 。玩家可以通过智能手机在现实世界里发现精灵，进行抓捕和战斗。玩家作为精灵训练师抓到的精灵越多会变得越强大，从而有机会抓到更强大更稀有的精灵。

宅男宅女出外“捉精灵”，商场人潮增加，部分商家营业额创新高

   《口袋妖怪GO》的大热也带来了一些意想不到的情况，澳大利亚的一个警察局“Darwin”被选为“Poke Stop”（地图上能够获得精灵球或是精灵蛋的重要地点），结果为警察局带了大批“训练师”（游戏玩家），警察局不堪其扰，迫于无奈“求玩家不要再来”。

大量的人流对于警察局而言不是好消息，可对于另外一些人呢？比如商场的经营者、旅游景区的运营者？大量的人流对于他们而言正是求之不得的事情。

线上线下相互引流，将成为营销的起点

    《口袋妖怪GO》代表了一种线上（游戏）与线下（现实世界）交互的新方式，意味着虚拟与现实发生实质意义的交互了。交互是游戏天然所具有的属性，基于LBS的移动互联网游戏则让线上虚拟场景与线下地理场所迸发出无限可能性。

    内地商城的嗅觉也不甘落后，据笔者知悉，济南一家银座商城就与科技公司合作，在国庆期间推出AR体验，捉精灵的活动。其实，只要用户能够动起来，营销引流的第一步就已经成功了。虚拟与现实的结合的尝试先从游戏开始，或将引发下一个营销革命。

对于处于寒冬期的百货业来说，度过冬天靠什么？除了信心之外还有一个答案是靠内功。中国在改革开放的30年中，经历过几次经济发展的难关，而每次困境之中，总有一些企业比别人活得好，比别人更能抓住机遇。冬天是对企业生存发展的挑战，也是企业增强生存发展本领的机遇。如果墨守成规，只会在温暖中生活，即使没有这个冬天，也会在下个冬天被市场竞争无情淘汰。

也许冬天比我们准备的还要长，也许困难比我们想象的还要多，不过，冬天来了，春天还会远吗？