寒冬已来，零售业如何修炼”内功”?

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AR时代，商场如何借势突破客流不旺困境？

中国的城市虽风格各异，但至少有一个共同点：购物中心遍布城市的各个角落。那么，这些购物中心有多少是赚钱的，又有多少是赔钱的？

百货商场业面临客流不旺困境

据观察，能有50%赚钱就不错了，其中恐怕又有至少20%入租商户不赚钱。显然中国购物中心发展面临困境。困境之一就是客流不旺。诸多大城市开业的购物中心都面临客流不旺的灾难，走进购物中心给人以萧条冷清的感觉，顾客象看画展一样浏览各个专卖店，真正掏钱购物的人不多，稳定的回头客就更少了。

据路透报道，位于上海市中心的迪美购物中心曾是年轻人十分热衷的购物场所，而如今客流减少，销售下滑，甚至有店主表示，有时候一天也卖不出一件衣服。百盛商业集团在中国运营超过70家百货店，在2013年在华净利润下滑58%后，去年关闭了其在华北的多家门店。

在飞速发展的电子商务的时代下，人气依然是商场盈利最关键的要素之一，因为对于招商而言，人流量是入驻商家最为关心的。商场运营必须要足够的商家和多家的主力店，因为这些是吸引顾客前来光顾的最大说服力，也是商场提升自己品牌及租金的有利因素。所以商场想要盈利，无论从哪个方面来说，人流量必不可少!

商场引流模式如何创新？

国内大多数商场之前采取的引流方式都是促销打折，买送、满赠、多倍积分等促销手段，虽然花样倍出，但是同质化现象严重，始终等同于通过降价来吸引顾客。这些策略在电子商务没有出现的时候，曾经阶段性来看很有效，但电商一来，商场面对租金成本、装修成本、人员成本，又是否能够与大把烧钱的电商比拼价格？这些策略在短期内可能凑效，但长期而言，并非能促使商场突破客流困境。

其实商场也有其自身的优势存在，比如购物体验度高，购物氛围浓厚，购物者可及时交流分享，购物同时还可以休闲娱乐。有专家表示，单纯的购物中心已不能满足消费者的购物需求，今后将会有越来越多的商场向集合娱乐休闲、购物餐饮等综合型业态转型。各种跨界、混搭、组合创新，各种网络元素、高科技等等，将越来越多地出现在百货店内。百货店会变得越来越不像百货店。

这些改变都是出于对消费者乐玩、分享、体验感等需求的考虑。在这个同质化竞争的时代，如果商场能够结合自身优势，充分抓住消费者心理，利用高科技采取一种更加有效的创新引流模式，为客群打造全新的购物娱乐体验，必会突破客流不旺的困境。

“AR游戏互动主题式引流模式”引领商场吸客新方向

值得欣慰的是，国内部分商场已经在创新的路上。根据《南华早报》的报道，在香港，包括新鸿基地产、太古地产和海洋公园在内的多家地产公司，都希望利用AR游戏《口袋妖怪Go》来更好地吸引客流。新鸿基地产业务总监Maureen Fung表示，他们近期准备在公司管理的12家购物中心内，举办一系列《口袋妖怪Go》相关的主题活动。公司预计，这些购物中心的客流量能够因此提升10%以上，销售额也有望增长8-10%。

《口袋妖怪Go》是一款基于现实地理环境的AR科技手游，自从7月6日游戏发布以来，便迅速席卷全球，并且给商家带来了潜在商机。商家可以赞助成为游戏中的精灵站，利用玩家追逐、捕捉精灵来吸引客流，开启了“AR游戏互动引流新模式”。

据了解，国内一家科技公司开发了一款中国版的“口袋妖怪GO”——《都香GO》。它是一种“AR游戏互动主题式引流模式”，让消顾客寻找并抓捕小精灵，配合商场节日主题策划活动，兑换礼品，进而吸引大量客流。这家科技公司可以为商场、商家量身定制引流方案，满足其个性化营销需求。

山东济南银座商城（泺源店）与这家科技公司合作，在十一黄金周期间推出“放飞精灵，礼赞中华”的主题活动，顾客寻找并放飞一定数量的和平鸽可以兑换礼品。此次活动吸引了足够的人流，给商场带来了意想不到的巨大收获，其采用的就是“AR游戏互动主题式引流模式”。

“AR游戏互动主题式引流模式”，重点是抓住了当下消费者乐玩、拼手气、分享的心理，形成人气鼎沸的场面，使潜在消费者产生从众消费心理，进而达到吸引客流、促进销售的目的。

综上所述，如果要探讨商场在困境中如何寻求转机的话题，其实并没有一个万能方案。“AR游戏互动主题式引流模式”的效果让我们拭目以待，相信，只要方向正确，一定会助商场突破困境，华丽蜕变。